12345的受理范围

12345的受理范围主要包括：

1. 政务信息及公共服务咨询 ：

对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定的咨询。

2. 非紧急类求助 ：

在市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助。

3. 投诉举报和建议 ：

对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

对政府及政府部门、公共服务单位工作人员的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉举报。

4. 其他事项 ：

其他应当受理的事项。

不受理范围 包括：

1. 违反法律法规和社会公德的事项 。

2. 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项 。

3. 涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项 。

4. 已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项 。

5. 涉及军队、武警管辖的事项 。

6. “110”等紧急服务专线受理的事项 。

7. 反映的内容不具体，无法办理和答复的事项 。

12345热线提供24小时服务，旨在帮助市民解决日常生活中的问题，并提供政务咨询。需要注意的是，对于涉及违法违规、涉密事项等特殊情况，12345热线将不予受理

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