技术支持是做什么的

技术支持是指公司或企业为其产品用户提供的售后服务，旨在帮助用户诊断并解决在使用产品过程中遇到的技术问题。具体来说，技术支持包括：

1. 售前技术支持 ：在销售过程中，当遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持提供帮助。

2. 售后技术支持 ：产品售出后，技术支持工程师为用户解决使用产品时出现的技术问题，包括技术维护和服务沟通。

3. 现场技术支持 ：技术支持人员亲自前往用户现场，了解问题并通过现场操作或指导用户操作来解决技术问题。

4. 技术支持方式 ：常见的技术支持方式有电话支持、在线聊天、邮件支持以及上门服务等。

技术支持工程师的工作不仅限于解决技术问题，还包括提供应用培训、升级管理、解决用户投诉，旨在提升客户满意度和扩大品牌口碑。

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